Hotline Freuden
Haha, die Telek*m - mein spezieller Freund. Versuch einmal herauszufinden, wieviel eine Videokonferenz kostet. Andere schreiben die Preise auf die Homepage, oder geben wenigstens eine Nummer bekannt, an derem Ende eine kompetente Person sitzt. Nicht so bei unserem Spezialfreund. Da gibt es nur eine allgemeine Businesshotline, die sich weigert, eine Auskunft zu geben, bevor man nicht die Kundennummer gesagt hat. (Spaß am Rande: nachdem ich ihnen unsere Telefonnummer durchgegeben habe, waren sie der festen Überzeugung, wir wären der hiesige Tourismusverband - nach 10 Monaten mit der Nummer sollten sie doch wissen, wer ihre Kunden sind, aber ich schweife ab). Nach ca. 10 Minuten sagt mir die Dame dass mich sie mich nicht weiter verbinden könne, sondern dass ein Kollege mich zurückrufen würde - innerhalb der nächsten Woche. Meine Rückmeldung: sollte dies nicht am gleichen Nachmittag möglich sein, können sich die Kollegen den Rückruf gleich sparen. Ca. 3 Minuten später ein Rückruf - offensichtlich ist da wer draufgekommen, dass da was schiefgegangen ist. Um dann im Endeffekt eine Auskunft über die (übrigens jenseitigen) Preise der Videokonferenz zu bekommen, durfte ich insgesamt 25 Minuten am Telefon verbringen.....
silmanja - 10. Feb, 22:14
Nokia-Werkwanderung von D nach RO, Ericson-Gewinnwarnung, Benq-Auflassung vor einiger Zeit, dazu ein absoluter Price-Dumping-Kampf mit Tarifen, die ich nicht mehr durchschauen kann.
Irgendwann wird wohl ein Gesetz kommen, nachdem ein Tarif mit einem Stundenvergleichspreis annonciert werden muss, so wie bei den Nahrungsmitteln der Kilopreis.
Es ist vollkommen klar, dass die Telcos dann bei bei verschiedenen Service-Aktionen Personaleinsparungen vornehmen müssen und im Prinzip vollkommen ungerüstet sind, um auch nur Basis-Kundenanfragen zu beherrschen.
An den Hotlines sitzen im besten Fall Studenten (die kapieren etwas flotter), andernfalls rasch auswechselbare Hilfskräfte, die gar keine Zeit zugestanden bekommen, sich auf irgendetwas einzuarbeiten.
Videokonferenz? Ich würde es ausschließlich über Internet und Flatrate-Tarif mit First Class oder einem ähnlichen Anbieter versuchen. Im einfachsten Fall über Skype. Allerdings weiss ich nicht, ob die auch Mehrfachschaltungen mit Video unterstützen.
Aber letzten Endes läuft das alles unter "Geiz ist geil".
Die Schnäppchenmentalität der Massekunden verhindert professionelle Betreuung in dem Bereich. Es hat sich nichts geändert seit 1997, als ich versucht habe, mit der Telekom eine Bandbreite für e-Learning zu verhandeln. Es gab einfach keine einzige kompetente Ansprechperson.
ad Internet: das würde halt heissen, dass alle beteiligten dementsprechend ausgerüstet sind, was leider (gerade im öffentlichen bereich) selten der fall ist....